Verilen Sözler ve Firma Ciddiyeti

Geçen günlerde tahminimce bir çoğumuzun başına gelmiş bir olay yaşadım. Evime davlumbaz için servis çağırdım. Gerçi ben 1 saat rötara kendimi ayarlamama rağmen bir türlü yetkili servisle kaşılaşamadım. Evde olmak istememin sebebi telefonda anlatması zor olan arızayı benim göstermek istememdi ancak ne söz verilen gün ne de söz verilen saatte geldiler. Bir sürü telefon konuşması sonucunda ancak üçüncü farklı gün randevulaşmamızda istenen tarih ve saatte buluşabildik evde. Bu servisi veren çok bilindik, büyük ve kurumsal bir firmaydı. Büyük kurumsal firma imajı altında, telefonla arandığında ya bilgisayar çıkması ya da dakikalarca bekletilmeye ve de yetkili olmayan biriyle muhatap olmaya tahammülüm oldukça azaldı. Gereğinde hemen ulaşılabilir olmaya, söylenen söz ve verilen tarihlerin gerçekleşmesi için her zaman hem şahsen hem de firma olarak ekstra gayret sarf ederim. Firma olarak bir sipariş aldığımızda, ufak veya basit bir iş de olsa mutlaka söz verilen gün ve saate uymak en önemli prensiplerimizden biridir. Bence söz verilen zamanda teslimat, söylenin yapılması ve yetkiliye direkt ulaşabilmek o firmanın ciddiyetini gösteren en önemli belirtilerden biridir. Görüntüye, markaya, verilen onca reklama inancım zaten çok yoktu, gün geçtikçe daha da azalıyor. İster bireysel ister ticari, bir firmayla iş yapılacaksa o firmanın referansları, ciddiyeti ve önceden yapılmış işlerinin düzgünlüğü her zaman benim için marka, büyüklük, kurumsallık...vs gibi konulardan ön planda olmaya şahsen devam ediyor ve edecek gibi de duruyor.

Etiketler

Yorumlar